Wer wir sind

Kundenbeziehungsmanagement

Wir erheben personenbezogene Daten zur Kundenpflege. In den meisten Fällen erhalten wir die personenbezogenen Daten direkt von Ihnen, zum Beispiel wenn Sie sich für eine Neste-Karte registrieren oder wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen von uns erwerben. Zur Kundengewinnung erfassen wir auf den Websites des Unternehmens Kontaktinformationen. Wir verwenden ebenfalls Daten, die von Dritten erworben, sowie Daten, die von Partnern erhalten wurden. In solchen Fällen hat der Dritte bestätigt, dass er zur Erhebung und Weitergabe der Daten berechtigt ist. Wir verwenden diese Daten für die folgenden Zwecke:

  • Damit wir Ihnen die Dienstleistungen oder Produkte anbieten können, die Sie bei uns bestellt haben. Dies beinhaltet die Annahme Ihrer Bestellung, die Lieferung Ihrer Bestellung und die Bearbeitung von Rechnungen, die sich auf diese Bestellung beziehen. Soweit erforderlich, verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten auch, um überfällige Zahlungen von Ihnen einzuziehen. Alle diese Handlungen ergeben sich aus dem Vertrag, den wir mit Ihnen haben, und sie sind notwendig, um unsere aus der Kundenbeziehung entstehenden Verpflichtungen Ihnen gegenüber zu erfüllen.
  • Damit wir Ihnen wichtige Produktinformationen in Sicherheitsdatenblättern zur Verfügung stellen können
  • Damit wir Ihre Kreditwürdigkeit im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung bewerten und, wenn Sie eine Neste-Karte beantragen, Ihr Kreditlimit festlegen können. Dies ist eine vertragliche Voraussetzung: Wir müssen die Kreditwürdigkeit prüfen, bevor wir die gemeinsame Vereinbarung akzeptieren können. 
  • Zur Beantwortung Ihrer Fragen zu unseren Dienstleistungen oder Produkten oder anderen Anfragen, zeichnen wir je nach Land, in dem sich der Neste-Standort befindet, unsere Telefonate, E-Mails und Chats auf, die im Rahmen vom Kundendienst und der Kreditkontrolle durchgeführt werden. Wir informieren Sie immer im Voraus über die Aufzeichnung. Unser berechtigtes Geschäftsinteresse ist es, die Qualität unseres Services zu verbessern, und wir verwenden die aufgezeichneten Daten, um einen Nachweis über unseren Kundendienst zu erbringen, diesen zu erhalten und zu verbessern.
  • Damit wir Ihnen Marketingkommunikation wie Umfragen und Newsletter zusenden und Marktforschung betreiben können, die für die Pflege unserer Kundenbeziehung mit Ihnen relevant ist. Dabei richten wir uns immer nach Ihren Kommunikationspräferenzen. Sie haben jederzeit das Recht, diese Art von Kommunikation zu widerrufen.
  • Die geltenden Gesetze verlangen von uns eine angemessene Sorgfaltspflicht zur Einhaltung von Wirtschaftssanktionen, zur Verhinderung von Geldwäsche und zur Bekämpfung der Terrorismusfinanzierung sowie zur Meldung verdächtiger Geschäftsvorfälle an die zuständigen Behörden.

Damit wir sicher sein können, dass wir korrekte Daten über Sie verarbeiten, nutzen wir die Dienste externer Dienstleister, um Ihre uns zur Verfügung gestellten Daten zu ergänzen und auf dem neuesten Stand zu halten.

Wir erheben auch Daten über Sie, wenn Sie unsere Dienste nutzen, z. B. wenn Sie mit Ihrer Neste-Karte oder der mobilen App von Neste bezahlen oder wenn Sie etwas an unseren Tankstellen kaufen. Die Nutzung der mobilen App oder der Websites oder deren Funktionen kann die Anpassung von darüber bereitgestellten Produkten oder Dienstleistungen erfordern, um Ihre spezifischen Bedürfnisse oder Wünsche zu erfüllen. 

Nutzer von Online-Diensten

Wenn Sie unsere Web- oder Mobile-Services nutzen und an Wettbewerben, Gewinnspielen oder Umfragen teilnehmen oder Marketingmaterial wie unsere Newsletter oder Pressemitteilungen abonnieren, geben Sie uns Ihre personenbezogenen Daten bekannt. Wir erheben IhreDaten auch bei der Anmeldung zu Veranstaltungen oder bei der Beantragung von Sponsoringanträgen auf unserer Website. 

Einige unserer Dienste stehen nur registrierten Nutzern zur Verfügung. Deshalb müssen Sie möglicherweise ein Neste-Konto einrichten. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten – mit Ihrem Einverständnis –, um Ihnen die Teilnahme an solchen Aktivitäten zu ermöglichen oder Ihnen das von Ihnen angeforderte Material zuzusenden. Basierend auf Ihrem Besuch unserer Website können wir ebenfalls in anderen Online-Diensten, wie z. B. Facebook, gezieltes Marketing für Sie betreiben.